Cambios, devoluciones y garantía.
El oro es un bien que se compra para quedarse. Entendemos que a veces el modelo no es el que se buscaba o la talla no quedó. Esta sección explica qué se puede cambiar, en qué plazo y cómo se procesa el caso.
Cambio por otra pieza
Se acepta el cambio por otra pieza de igual o mayor valor dentro de 30 días naturales desde la fecha de la factura. Hacen falta tres cosas: la factura, el estuche de presentación y la pieza sin uso ni grabado. El cambio se procesa en mostrador en el momento; si la pieza nueva tiene un valor mayor, se paga la diferencia con cualquiera de las formas de pago aceptadas.
Qué no se puede cambiar
- Piezas con grabado láser. El grabado es permanente y la pieza queda personalizada.
- Piezas sobre pedido. Al fabricarse para una medida o diseño específico, no son revendibles.
- Aretes. Por higiene no se aceptan cambios una vez usados, aunque se devuelvan en estuche cerrado.
- Argollas de matrimonio con talla ajustada. El ajuste de talla modifica el aro y no se puede reponer.
Devolución con reembolso en efectivo
El reembolso en efectivo solo procede cuando hay un defecto de fábrica comprobado dentro del plazo de garantía (90 días naturales). En esos casos:
- Trae la pieza y la factura al mostrador.
- El titular revisa la pieza con lupa y, si corresponde, se acepta el defecto.
- El reembolso se procesa por el mismo medio del pago hecho. Si fue tarjeta, se hace la devolución al plástico y aparece entre 2 y 7 días hábiles. Si fue SPEI, se reintegra a la misma cuenta emisora en el día o al día hábil siguiente. Si fue efectivo, se entrega en mostrador al momento.
Garantía de 90 días naturales
La garantía cubre defectos de fabricación en engarces (donde se sujetan las piedras), broches y soldaduras, contados desde la fecha de la factura. Si una zirconia se cae por engarce flojo o un broche no cierra bien, la casa repara o reemplaza sin cargo dentro de ese plazo.
La garantía no cubre:
- Deformación por caída, aplastamiento o pellizco.
- Daño por contacto directo con cloro (albercas), perfume aplicado sobre la pieza, productos de limpieza con amoniaco.
- Pérdida de piedras por golpe o jaloneo externo.
- Ralladuras y pérdida de brillo por uso: estos se resuelven con el servicio de pulido ($180 por pieza).
- Robos, extravíos o siniestros.
Proceso paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al 33 1428 7659 o acude al mostrador con la pieza y la factura.
- En el momento se revisa la pieza y se define si procede cambio, reparación o reembolso.
- Si procede cambio, eliges la pieza nueva del catálogo en ese instante.
- Si procede reparación bajo garantía, la pieza queda en el taller de la casa y se entrega en 24 a 72 horas, sin cargo.
- Si procede reembolso, se abre el documento de devolución y se pacta el medio de reintegro.
Dirección para procesos de devolución
Todos los cambios, reparaciones y devoluciones se procesan en el mismo mostrador:
Joyerías Pontevedra · Atención a devoluciones
Av. Pedro Loza 157, Local 14, Col. Centro
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44100
Horario: Lun–Vie 10:00 AM – 7:30 PM · Sáb 10:00 AM – 6:00 PM
Correo: contacto@joyeriaspontevedra.com
Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), artículos 1, 32 a 34 (información) y 77 (garantía).
